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La situation des personnes qui ne maîtrisent pas l'écrit en langue française ne peut s'améliorer sans un travail de coordination des partenaires, en veillant notamment à articuler expertise technique et expertise d'usage. La prise en compte de l'expérience des individus doit se faire dès la conception des outils, dans une démarche de recherche d'accessibilité et de pertinence pour tous les utilisateurs.
À ce titre, l'initiative portée à l'échelle internationale par l'UNESCO et l'entreprise Pearson pour l'alphabétisation à travers des outils numériques inclusifs mérite d'être partagée et regardée de près pour nourrir les réflexions nationales. Grâce à plusieurs études de cas, cette initiative offre un appui solide pour des projets locaux, et témoigne de la pertinence du croisement des outils numériques d'inclusion et d'alphabétisation.

Pour le cycle 2015-2017, des bonnes pratiques locales de lutte contre l'illettrisme ont été identifiées sur tout le territoire, et les acteurs qui les mettent en oeuvre ont été invités par l'ANLCI à décrire leur méthode, les conditions de réussite, les écueils à éviter. Ils ont formalisé un kit pratique, véritable guide pour agir.
En Occitanie, le problème à résoudre : « Comment réussir l'inclusion numérique des personnes en situation d'illettrisme? ».
Les bonnes pratiques identifiées et formalisées en Occitanie ont pour objectif de faciliter l'inclusion numérique des personnes confrontées à l'illettrisme. Les actions retenues ont permis de mettre en évidence les conditions de réussite de l'accompagnement des personnes en situation d'illettrisme vers l'accès aux services publics dématérialisés et vers les formations pour l'acquisition de la compétence numérique de base. Elles révèlent comment les usages et les outils numériques sont des leviers de consolidation des compétences de base.