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Ce guide s'adresse au personnel de bibliothèques en contact avec une clientèle peu à l'aise avec l'écrit. Ce document donne plusieurs suggestions d'approches pour l'accueil de cette clientèle, basées sur la personnalisation de la visite, la décomposition de chaque étape, ainsi que l'écoute. Il recense les observations de bibliothécaires issu(e)s de bibliothèques publiques ayant été en contact avec cette clientèle dans un contexte bibliothéconomique et de formation.
Ce guide s'adresse au personnel de bibliothèques en contact avec une clientèle peu à l'aise avec l'écrit. Ce document donne plusieurs suggestions d'approches pour l'accueil de cette clientèle, basées sur la personnalisation de la visite, la décomposition de chaque étape, ainsi que l'écoute. Il recense les observations de bibliothécaires issu(e)s de bibliothèques publiques ayant été en contact avec cette clientèle dans un contexte biblio...
Cote : 37.014.22:027.022(714.2)Bib 1999
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